客戶聊到一半就消失？恩特來告訴你這是為什么~

發(fā)布時間：2018.05.03

在做外貿(mào)的過程中，以下幾個悲慘的場景恐怕許多小伙伴都曾經(jīng)歷過：

1、跟客戶聊天過程中突然被掛電話；

2、跟外國客戶視頻溝通，本來聊的挺好的，對方卻突然Say sorry然后掛了視頻；

3、在wechat上聊得火熱，但是對方突然就不回復了。

遇見這種情況沒有太多經(jīng)驗的外貿(mào)新人往往會覺得莫名其妙，尤其是自認為與客戶聊得很投機的情況下。眼看就要拿下訂單了，卻突然被客戶掛電話、中斷視頻，甚至直接消失。懊惱、沮喪、生氣……各種情緒紛至沓來：是自己哪里做的不對？還是哪里讓客戶不滿意？

事實上，客戶們的突然消失絕大多數(shù)只是因為突發(fā)狀況不適合繼續(xù)通話或其他原因，小恩很輕易的就能想到很多，比如：

客戶臨時接到公司開會通知，不便通話； 

客戶正在開車，不能長時間通話；

客戶在機場準備登機，不回復也很正常；

……

這個時候，如果外貿(mào)新人們能夠放下急于開展業(yè)務(wù)的心態(tài)，站在客戶的角度設(shè)身處地的考慮一下，或許就會豁然開朗。所以，完全沒有必要因為客戶的突然斷聯(lián)就左思右想給自己捆縛上層層心理負擔。

而想要成長為一個真正成熟的外貿(mào)人，不僅僅需要想客戶所想、憂客戶所憂，還需要根據(jù)客戶對答的語氣、態(tài)度判斷對方是否方便繼續(xù)交談。如果察覺到對方在忙或者不方便繼續(xù)交談，可以主動地向客戶提出另約合適的時間；若客戶主動終止通話或視頻，那么一定有突發(fā)狀況需要立即處理，此時就不宜再繼續(xù)追問。

小恩的一個外貿(mào)小伙伴就遇到過一次類似的突發(fā)狀況：

小伙伴正興致勃勃的與國外的客戶視頻溝通，但客戶看起來很忙碌，一邊與他交談、一邊還不時地偏離鏡頭旁邊指揮店內(nèi)的員工處理事務(wù)，大概聊了十幾分鐘時間，客戶突然將頭轉(zhuǎn)向左邊，像在與什么人在交談……過了一會兒客戶終于轉(zhuǎn)頭直視鏡頭的時候，卻說：“Sorry，I have to go.”然后就直接掛斷了視頻。

小伙伴感覺非常受傷，火熱的激情遭遇冰水當頭，當即忍不住向小恩哭訴了一番。

可兩個小時后，客戶卻主動撥了視頻電話回來，向這位小伙伴道歉并解釋了突然中斷通話的原因：原來客戶的店里來了一位大客戶，他必須親自去接待，這時候與小伙伴繼續(xù)通話明顯不合時宜，因此在簡短的交代后沒等小伙伴反應(yīng)就直接中斷了通話。

所以，面對莫名其妙消失的客戶，根本沒必要猜東猜西，更不要去“奪命連環(huán)call”，萬一把客戶搞毛了，人家可能真的不搭理你了！

可以想象，若客戶只是因為一時忙碌、沒時間繼續(xù)回復消息，等忙完一看手機，卻發(fā)現(xiàn)幾十條未讀信息、十幾個未接來電，會不會有一種“這人真煩”的感覺？大多數(shù)外貿(mào)客戶手中都有著豐富的供應(yīng)商資源，根本不愁無人問津！在諸多選擇之下，又有多少人會愿意拋開溝通順暢的意向合作方、來選擇一個讓他倍覺不滿、甚至壓力山大的合作方呢？

所以，正確有效的工作禮儀的重要性可見一斑，如果在這些方面冒犯了客戶，一定要深刻地自我檢討。

古人有云，欲速則不達。許多外貿(mào)小伙伴急于求成、想要快速地提升業(yè)績，所以總是抓著一兩個客戶猛攻，一旦對方不回復了或者消失了，就感覺是自己做得不對、拼命地想要彌補，結(jié)果越做越錯。

作為一名成熟的外貿(mào)人，在溝通過程中一定要綜合考量客戶的做事節(jié)奏。每一位客戶都有自己的工作和生活，如果對方在溝通中突然消失，正確的做法應(yīng)該是耐心等待一段時間，如果客戶始終沒有回復，再禮貌地詢問對方是否方便繼續(xù)溝通，盡可能避免因頻繁打擾而導致對方反感。

 

做外貿(mào)，先做人，修煉智商不如修煉情商，一個善解人意的外貿(mào)人才足以拿下大客戶！

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