6個人和66個人的外貿(mào)團隊之間，究竟差了什么？

發(fā)布時間：2019.08.09

組建一支精誠團結(jié)的隊伍，是每一位外貿(mào)管理者及盡心力想要攻克的目標。一支訓練有素的外貿(mào)團隊蘊含無限爆發(fā)力，面對目標時，迅速展示出快狠準的獵豹姿態(tài)。

在我國的出口企業(yè)舞臺上，有大大小小的各種規(guī)模的出口企業(yè)，6個人是一支隊伍，66個人也是一支隊伍。相較于前者作坊式戰(zhàn)斗模式而言，后者具有更強的市場競爭力。兩者之差，絕不只是團隊人數(shù)，更重要的是背后管理思維的策略運用。如何保證你的團隊不是一年到頭走人，而是不停招人呢？市場是雙向的，選擇有實力的員工，并讓他們留下來發(fā)揮效力是關(guān)鍵。我們不妨站在求職者的角度反推下優(yōu)秀團隊需要的管理智慧。

案例一：團隊指導力

小C是公司銷售部唯一一工齡超過3年的老員工。擅長利用各種開發(fā)客戶，從接單到跟生產(chǎn)，沒有怨言。和很多員工一樣，他也有自己的短板——無法通過話術(shù)將產(chǎn)品賣點和優(yōu)勢傳達給客戶。所以盡管利用B2B平臺，google搜索，linkedin各種社交平臺吸引了不少詢盤，但客戶轉(zhuǎn)化率很低，3年下來業(yè)績很不理想。堅持沒有回報、工作上進但不得其法這兩點成為引爆小C離職的導火索。盡管上司一再挽留，但她知道繼續(xù)待下去，部門也只是任其自由發(fā)揮......

反思;一支所向披靡的隊伍，當然少不了作戰(zhàn)經(jīng)驗豐富、足智多謀軍師的指導。我們找到了恩特的老客戶的團隊管理者，分享下他們的管理秘籍，希望帶給大家一點啟發(fā)。

習慣和反饋的力量

外貿(mào)公司嘗試著把產(chǎn)品問題、客戶溝通、工廠出貨、市場信息等問題歸類為幾大板塊，將日常工作內(nèi)容記錄下來，經(jīng)過外貿(mào)員和管理者的多種維度去發(fā)現(xiàn)工作中的不足之處，調(diào)整目標內(nèi)容。方法一：如圖一所示所示，在業(yè)務統(tǒng)計板塊中我們將員工的工作量統(tǒng)計歸納為客戶跟進進度、轉(zhuǎn)化率情況、整體工作量幾個方向，多個維度精準的反映外貿(mào)員在工作中呈現(xiàn)的真實狀態(tài)、為管理者后續(xù)考核提供數(shù)據(jù)支持。

案例二:品控和生產(chǎn)環(huán)節(jié)

小A是一家工廠的外貿(mào)實習生，在發(fā)送了大量產(chǎn)品郵件后他終于接到一個挪威客戶的回盤，內(nèi)容是一款產(chǎn)品的樣板單。面對客戶skype上的產(chǎn)品問題，憑借一股韌勁，小A頂著太陽在工廠和辦公室來回跑，在老板的幫助下接下了該客戶2000多刀的樣板單。由于后續(xù)對接十分順利，所以客戶在看完廠房之后立刻下了五萬美金的單過來，興奮過后小A立馬著手處理客戶需求的問題，由于訂單種類多且復雜，尤其包裝方面要求非常細，小A特定轉(zhuǎn)告老板和工廠人員要特別重視質(zhì)量。但最終這批貨還是因為質(zhì)量原因?qū)е驴蛻翦e失當?shù)匾荒暌欢鹊拇黉N活動。后續(xù)自然是和這位客戶再無往來了。小A也意識到到公司產(chǎn)品生產(chǎn)和品質(zhì)管控帶給訂單的意義，服務和產(chǎn)品一個都不能丟！

反思：無論是工廠還是外貿(mào)公司都需要提供給客戶最好的產(chǎn)品和服務。我們需要保證訂單生成到產(chǎn)出結(jié)匯之間的所有環(huán)節(jié)順利對接。由于各部門人員所擅長領域不同，為了保證訂單需求能被涉及的人員知曉，我們可以借用外貿(mào)軟件來達到這一目的。我們以恩特倉儲板塊為例，該板塊提供7大功能保證倉儲環(huán)節(jié)正常對接上下游部門，如下圖中的出庫審批設置、倉庫權(quán)限設置等，發(fā)揮審批流程在企業(yè)人員架構(gòu)中的意義，提升效率、降低出錯率。

總結(jié)：管理的智慧并不意味著約束和規(guī)定，換位思考是解決問題的第一步，利用有效措施去解決問題才是王道。最后希望大家都能在團隊里發(fā)揮自己的最大效力，勇奪銷售王。

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