全天候，不打烊！這件事我們堅(jiān)持了21年……

發(fā)布時(shí)間：2023.08.25

我們知道，外貿(mào)軟件不是一次性消費(fèi)的產(chǎn)品，它會(huì)隨著互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)業(yè)務(wù)的迭代不斷更新。

一個(gè)可靠的軟件服務(wù)商不僅要做好軟件日常的基本運(yùn)維工作，更要及時(shí)根據(jù)客戶的反饋，不斷優(yōu)化和完善自己的售后服務(wù)。

我們軟件的售后服務(wù)主要包括軟件的安裝調(diào)試、操作培訓(xùn)、日常維護(hù)、優(yōu)化升級(jí)。

 

恩特軟件成立至今21年，我們的7×24小時(shí)全天候的售后服務(wù)也堅(jiān)持了21年，從未間斷。即使是在除夕、過(guò)年期間，我們?nèi)匀话才帕藢ｉT的服務(wù)人員值班。

因?yàn)榭紤]到客戶在國(guó)外開(kāi)展業(yè)務(wù)，國(guó)外時(shí)間、節(jié)日和國(guó)內(nèi)有所不同，所以我們的客服熱線全年無(wú)休，為的就是確?？蛻粲袉?wèn)題時(shí)，我們能及時(shí)給您解決。

主打的就是要讓大家買的放心、用的放心。

 

我們售后的整體流程如下：

 

一、軟件安裝和操作培訓(xùn)

 

購(gòu)買我們軟件后，我們會(huì)有專門的服務(wù)人員負(fù)責(zé)為您安裝軟件。您可以選擇上門安裝或者遠(yuǎn)程安裝。為了確保軟件的正常運(yùn)行，我們?cè)诎惭b過(guò)程中會(huì)仔細(xì)認(rèn)真給您調(diào)試。

軟件裝好之后，我們會(huì)提供軟件系統(tǒng)的使用及操作說(shuō)明資料，當(dāng)然也會(huì)有軟件的操作培訓(xùn)，讓您快速了解軟件的功能，熟悉操作流程，盡快上手使用。

 

二、軟件的日常維護(hù)

 

日常維護(hù)是整個(gè)售后服務(wù)流程中最重要、最繁瑣的一個(gè)環(huán)節(jié)。只要您在使用我們的軟件，在服務(wù)期限內(nèi)，軟件的日常維護(hù)工作，您就放心交給我們。

比如軟件在操作過(guò)程中出現(xiàn)bug，服務(wù)期卡頓，或者您還有操作方面不懂的問(wèn)題，都可以隨時(shí)聯(lián)系我們的售后客服，會(huì)有專門的技術(shù)人員給您解決。

 

三、軟件升級(jí)

 

現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的迭代唯快不破，作為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，我們必須具備敏捷的開(kāi)發(fā)思維。所以我們也在不斷結(jié)合客戶的反饋，改進(jìn)我們軟件的欠缺之處，升級(jí)軟件的功能，讓我們的軟件保持微創(chuàng)新的狀態(tài)。

 

我們一直堅(jiān)持這么做的目的，就是為了讓我們的產(chǎn)品能更好地為您的外貿(mào)業(yè)務(wù)管理賦能，同時(shí)我們也可以在這個(gè)過(guò)程中，不斷提高產(chǎn)品的適用性和競(jìng)爭(zhēng)力。兩全其美，達(dá)成共贏。

 

面對(duì)客戶提出新的功能需求，我們會(huì)認(rèn)真開(kāi)會(huì)討論、評(píng)估升級(jí)任務(wù)的可行性，在技術(shù)條件允許和外部風(fēng)險(xiǎn)因素可控的情況下，給出客戶私人訂制的升級(jí)方案。

不同的客戶有不同的需求，你們的需求，就是我們前進(jìn)的動(dòng)力。

 

四、回訪客戶

 

為了及時(shí)查缺補(bǔ)漏，優(yōu)化服務(wù)，我們會(huì)安排服務(wù)人員做客戶回訪。

一方面了解客戶的軟件使用情況，查看我們軟件是否存在某些問(wèn)題，方便及時(shí)處理。

另一方面，當(dāng)客戶的軟件使用期限和服務(wù)期限快到時(shí)，我們也會(huì)提醒進(jìn)行續(xù)費(fèi)，以免到期后影響客戶的正常使用。

 

未來(lái)的路還很長(zhǎng)，我們會(huì)堅(jiān)守初心，繼續(xù)為您提供全天候的售后服務(wù)。

只要您需要，我們使命必達(dá)！

杭州恩軟信息技術(shù)有限公司(浙大恩特)提供外貿(mào)管理軟件、外貿(mào)客戶管理軟件等外貿(mào)軟件,是一家專注于外貿(mào)客戶資源管理及訂單管理產(chǎn)品及服務(wù)的綜合性公司