一個成熟軟件的自我修養(yǎng)……

為了讓企業(yè)管理實現(xiàn)智能化、信息化的轉(zhuǎn)型升級，越來越多的外貿(mào)企業(yè)迫切想要一款適合自己的、成熟的管理軟件。

每個產(chǎn)品都有自己的生命周期。產(chǎn)品只有經(jīng)受住市場的考驗，贏得用戶的認可，才能實現(xiàn)生命力的可持續(xù)，才能夠逐步成長為一個成熟的產(chǎn)品。

恩特軟件于2002年成立，發(fā)展至今已經(jīng)有二十多年。經(jīng)過不斷地改進、升級，現(xiàn)在已經(jīng)成功邁入了“成熟期”的階段，各方面都更加的成熟、穩(wěn)定。

回想20多年前，傳統(tǒng)軟件的發(fā)展模式是客戶想要什么功能，就做什么功能，軟件完全跟著客戶走，最后每個客戶得到的都是只適合自己的軟件。這樣就導(dǎo)致產(chǎn)品的生命周期過短，因為每來一個新客戶，我們就需要根據(jù)他的要求重新設(shè)計一個新的產(chǎn)品，投入的成本太高，這個模式顯然不適合長期發(fā)展。

所以，為了延長產(chǎn)品的生命周期，我們重新進行了軟件開發(fā)。其中80%的功能模塊適用于整個行業(yè)的用戶，剩下的20%，用戶可以自定義它的功能、屬性和流程。這樣產(chǎn)品的通用性就更強，不僅能方便絕大多數(shù)的用戶，也能滿足其他用戶的個性化需求。

軟件的開發(fā)沒有終點，只有源源不斷的新起點。為了及時了解客戶的需求變化，我們一直堅持做深度用戶調(diào)研，調(diào)研完成后，我們有專門的由銷售、售后、研發(fā)人員組成的功能需求分析小組，他們會把收集來的需求整理歸納出來，大家一起討論交流。我們重視客戶自己提出來的需求，同時也會根據(jù)客戶的情況，挖掘出他們的潛在需求，做好提前預(yù)判，真正做出客戶需要的產(chǎn)品。

有很多人擔(dān)心公司規(guī)模擴大之后，軟件會跟不上公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，需要不斷地更換軟件，非常麻煩。這個問題大家不用擔(dān)心，因為我們開發(fā)出了彈性功能來解決這個問題。假如公司從剛開始使用軟件的5人團隊擴大到了50人，那么你只需要更換新的服務(wù)器，然后加上一些擴展功能，就可以一直使用我們的軟件。

另外，為了增強軟件的安全性和適用性，我們每年都會對軟件版本進行升級，不斷地提高產(chǎn)品的使用價值。這樣的過程反復(fù)進行，軟件的成熟度也從中得到了有效的提升。

我們一直堅持自主研發(fā)，非常注重對軟件質(zhì)量的把控。所有的軟件都會存在bug，所以我們加強了對于bug的管理。我們有技術(shù)嫻熟的專業(yè)技術(shù)人員負責(zé)改bug，一遍遍的去打補丁，反反復(fù)復(fù)的測試，堅決不放過任何細小的問題。

我們制定了嚴格的制度：只要出現(xiàn)bug，就必須在當天解決掉，最遲不能超過24小時。目的就是避免問題阻礙軟件的正常運行，影響到用戶的使用體驗。另外，我們也會把bug清單劃分等級，優(yōu)先處理重要且緊急的bug，然后再處理重要但不緊急、緊急但不重要的bug。總而言之，我們會第一時間解決危害性最大的問題，堅決把客戶的損失降低到最小。

成立至今，我們已經(jīng)服務(wù)了40000＋外貿(mào)企業(yè)，他們來自各行各業(yè)，有的做通用設(shè)備制造、化學(xué)原料制造、也有的做家紡、電子設(shè)備、醫(yī)療器械、建材等等，涵蓋的范圍非常之廣。

不同行業(yè)的客戶，他們的公司規(guī)模、生產(chǎn)制造流程、業(yè)務(wù)管理流程有所不同，而且因為出口國家的不同，他們使用的語言、匯率也是不同的。通過服務(wù)不同類型的客戶，我們軟件的成熟度和適配度也變得更強。

現(xiàn)在客戶中有30%是由老客戶轉(zhuǎn)介紹產(chǎn)生，老客戶的第二次購買率達到60%，服務(wù)費的繳納比例達到了90%以上，已經(jīng)初步實現(xiàn)了用戶的自然增長?？蛻舻恼J可就是我們產(chǎn)品持續(xù)發(fā)展的動力。

人才是推動企業(yè)發(fā)展的原動力，企業(yè)發(fā)展離不開人才。我們能獲得持續(xù)的發(fā)展，很重要的一個原因就是我們擁有自己的人才優(yōu)勢。

我們有很大一部分在公司工作了十五年以上的專家級骨干人員。他們接觸的客戶成千上萬，大公司和小公司都有服務(wù)過，如果客戶公司的組織架構(gòu)變化或者部門升級調(diào)整，他們能夠憑借多年的經(jīng)驗，提前作出預(yù)判，準備問題預(yù)案，讓客戶在使用我們軟件時更省心、更放心。

對于員工，我們一直堅持高標準、嚴要求。如果出現(xiàn)丟單的情況，我們要求必須從自身出發(fā)，找出自己的不足之處，形成系統(tǒng)的分析報告，然后盡快彌補和改進。

另外，我們也注重對年輕人才的培養(yǎng)。老員工經(jīng)驗豐富，處理問題時更加嚴謹成熟，年輕員工的想法多，學(xué)習(xí)能力強，他們互相學(xué)習(xí)優(yōu)點長處，能夠形成優(yōu)勢互補。

回望過去，我們腳踏實地，一直在成為更加科學(xué)的、成熟的軟件產(chǎn)品的道路上砥礪前行！

展望未來，我們初心不改，將繼續(xù)朝著更高的目標奮發(fā)！