怎么提高老客戶翻單率？選擇合適的外貿(mào)軟件很重要！

發(fā)布時(shí)間：2024.04.01

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，拓寬了外貿(mào)企業(yè)獲客的渠道，但是獲客的成本卻越來越高。成本的增加很大程度上加重了企業(yè)發(fā)展的負(fù)擔(dān)，對小企業(yè)來說更是雪上加霜。在這樣的環(huán)境下，想辦法提高老客戶的翻單率反而更實(shí)際一些。

 

提高老客戶翻單率是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要一環(huán)，那怎么才能更高效地提升呢？這時(shí)候，外貿(mào)軟件就能派上用場了。

 

1. 外貿(mào)軟件可以幫助外貿(mào)企業(yè)建立完善的客戶數(shù)據(jù)庫。

首先，外貿(mào)軟件能夠集中統(tǒng)一儲(chǔ)存客戶檔案，詳細(xì)記錄下業(yè)務(wù)員與客戶的往來郵件、聯(lián)系記錄，會(huì)議記錄等等，方便業(yè)務(wù)員和管理者隨時(shí)查詢客戶信息，更全面地分析老客戶在不同階段的需求和偏好，從而提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。例如，通過客戶的購買歷史記錄，可以分析出客戶的喜好，從而推薦更符合老客戶需要的產(chǎn)品，提高翻單率。同時(shí)，還方便客戶信息追溯，在公司有人員變動(dòng)時(shí)，更好完成客戶交接工作。

 

2. 方便業(yè)務(wù)員定期及時(shí)跟進(jìn)和維護(hù)客戶。

外貿(mào)軟件中的智能跟進(jìn)提醒、桌面待處理事項(xiàng)提醒等功能，會(huì)像智能小助手一樣，及時(shí)提醒業(yè)務(wù)員聯(lián)系客戶，督促業(yè)務(wù)員養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，提高工作效率。業(yè)務(wù)員可以把客戶劃分成不同的等級，根據(jù)客戶的重要程度有針對性的跟進(jìn)。比如對于一般客戶，可以直接群發(fā)問候郵件。而對于A級的、跟進(jìn)價(jià)值更高的客戶，除了發(fā)郵件以外，還可以通過WhatsApp一對一更深入的溝通。讓他們感受到關(guān)注和關(guān)心。把時(shí)間多花在有價(jià)值的客戶身上，才能得到更高的回報(bào)。

 

3、自動(dòng)化的管理流程，有利于節(jié)省工作時(shí)間，提高客戶維護(hù)效率。

借助外貿(mào)軟件，能夠完成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的一次性錄入，避免很多重復(fù)勞動(dòng)和人工錄入數(shù)據(jù)易出錯(cuò)的問題。也可以自動(dòng)化進(jìn)行訂單處理、實(shí)時(shí)跟蹤訂單狀態(tài)，在交貨時(shí)省時(shí)又省心。而節(jié)省下來的時(shí)間就可以放在與老客戶的互動(dòng)上。發(fā)問候郵件、定期電話回訪、WhatsApp交流等等，都可以增加老客戶的信任度和滿意度。

 

恩特外貿(mào)軟件集中化的管理方式，能夠?qū)⒎稚⒌目蛻魯?shù)據(jù)統(tǒng)一進(jìn)行儲(chǔ)存，企業(yè)管理員隨時(shí)隨地都可以查詢客戶信息。恩特CRM的自動(dòng)歸檔功能，可以把業(yè)務(wù)員與客戶之間所有的郵件、會(huì)談?dòng)涗涀詣?dòng)歸檔。這些數(shù)據(jù)都可以為老客戶維護(hù)提供強(qiáng)大的信息支撐，方便分析老客戶的需求變化，隨時(shí)調(diào)整跟進(jìn)策略。除了群發(fā)郵件外，還可以直接在恩特系統(tǒng)內(nèi)用WhatsApp直接與客戶交流，非常便捷。另外，系統(tǒng)的智能提醒小助手，可以及時(shí)督促業(yè)務(wù)員定期聯(lián)系客戶，根據(jù)客戶反饋生成統(tǒng)計(jì)分析表，方便外貿(mào)企業(yè)分析市場發(fā)展趨勢，不斷改進(jìn)產(chǎn)品，擴(kuò)大公司的市場占有率。

 

有了外貿(mào)軟件的加成，老客戶的翻單率得到了更好的提升，又能有效節(jié)省企業(yè)的經(jīng)營成本，擴(kuò)大利潤收入，是企業(yè)穩(wěn)固發(fā)展的明智之選！

杭州恩軟信息技術(shù)有限公司(浙大恩特)提供外貿(mào)管理軟件、外貿(mào)客戶管理軟件等外貿(mào)軟件,是一家專注于外貿(mào)客戶資源管理及訂單管理產(chǎn)品及服務(wù)的綜合性公司