做外貿(mào)留不住客戶怎么辦？外貿(mào)軟件幫您做好客戶管理！

發(fā)布時間：2024.04.19

做外貿(mào)，留不住客戶怎么辦？這是很多外貿(mào)人為之苦惱的問題。好不容易獲得了新客戶，跟了好幾個月，但是一直不開單，還有的客戶跟著跟著就失聯(lián)了，最后白白浪費時間精力。又或者是老客戶的翻單率很低。如果出現(xiàn)這些情況，業(yè)務(wù)員就需要多花點時間復(fù)盤一下客戶流失的原因，反思工作方式，制定新的維護策略。

 

一、分析客戶流失的原因

一方面，業(yè)務(wù)員可以從自身出發(fā)。反思自己與客戶溝通時的態(tài)度是否積極、真誠。給客戶留下良好的第一印象是后續(xù)建立信任的重要條件。其次，在跟進過程中，要注意與客戶溝通的頻率和分寸，避免引起客戶反感。然后，確保對自家的產(chǎn)品要足夠的了解。在介紹軟件時突出產(chǎn)品的優(yōu)勢，同時又要引起客戶的興趣，再逐步引導(dǎo)客戶達成合作。

 

另一方面，從客戶的角度出發(fā)。對于新客戶，是不是產(chǎn)品的吸引力不夠，或者是價格方面不滿意、服務(wù)不到位。要弄清楚他們的真實需求和潛在需求是什么。對于老客戶來說，是不是產(chǎn)品的體驗感不好，或者產(chǎn)品功能拓展性不夠，不能適配公司的業(yè)務(wù)的發(fā)展等等。

 

總而言之，要以客戶為中心，以需求為前提，與客戶建立穩(wěn)定的信任關(guān)系，才能提升客戶的留存率。

 

二、建立客戶資源庫

外貿(mào)業(yè)務(wù)員平時要接觸大量的客戶，每個客戶的需求都不同，單憑記憶去記住他們的所有信息是不可能的事。因此就需要外貿(mào)軟件來幫助公司建立完整的客戶信息庫，統(tǒng)一管理客戶資源。

 

恩特外貿(mào)軟件能夠統(tǒng)一集中儲存客戶資料，自動存檔業(yè)務(wù)員與客戶的往來郵件、聯(lián)系記錄等等。管理員可以通過業(yè)務(wù)檢查能夠及時掌握業(yè)務(wù)員的工作進展，督促他們做好客戶跟進，避免資源浪費的情況發(fā)生。當(dāng)出現(xiàn)客戶分配不均時，恩特CRM的客戶分管功能，還可以根據(jù)需要隨時調(diào)整客戶歸屬，實現(xiàn)人力和客戶資源的平衡利用。建立客戶資源庫有利于實現(xiàn)客戶信息的有序管理，提高管理效率。

三、做好客戶的分類管理

對客戶進行分類管理是最基本的管理方式?？梢园凑招枨蠛鸵庀蚨劝芽蛻舴譃椴煌牡燃墸缓蟾鶕?jù)每個客戶的需求細節(jié)、跟進狀態(tài)、產(chǎn)品偏好，個人習(xí)慣等為他們打上標簽，跟進時采取不同的方式，有針對性的進行溝通。

 

在恩特CRM里，不僅可以實現(xiàn)客戶的分級、標簽管理，還可以自定義設(shè)置跟進提醒時間，系統(tǒng)會在設(shè)定的時間提醒業(yè)務(wù)員進行跟進。另外，還可以進行郵件營銷或者通過WhatsApp一對一與客戶進行交流，有效提高客戶的盤活率。

四、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

能否提供優(yōu)質(zhì)、個性化的服務(wù)是影響客戶流失的重要因素之一。市面上的外貿(mào)軟件產(chǎn)品大同小異，因此要留住客戶，最后拼的是你能不能提供比別人更好的服務(wù)。

 

好的服務(wù)體現(xiàn)在很多方面。比如在初步溝通階段，先以傾聽客戶的需求為主，了解客戶的期望，再給客戶提供具體的方案，一定要先尊重客戶的想法。業(yè)務(wù)員可以通過郵件、電話、WhatsApp等多渠道與客戶建立聯(lián)系，方便及時響應(yīng)客戶的問題咨詢。定期回訪客戶的產(chǎn)品使用情況，收集客戶的反饋，持續(xù)優(yōu)化售后服務(wù)等等。

 

另外，還有一點更重要的，能否根據(jù)客戶的情況做好問題預(yù)判，提前準備解決方案。這個考驗的是售后服務(wù)的成熟度。更需要業(yè)務(wù)員具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗和成熟的問題處理能力，根據(jù)客戶行為例如購買歷史、使用偏好等信息進行數(shù)據(jù)分析，去分析他可能會遇到的問題，并提前準備好解決方案。恩特軟件的服務(wù)團隊是由十幾年行業(yè)經(jīng)驗的骨干員工和年輕員工組成，既能提供優(yōu)秀全面的問題的解決預(yù)案，又能快速及時響應(yīng)客戶的反饋。公司內(nèi)部還會定期開展員工培訓(xùn)，一起討論客戶反饋的問題，集思廣益，快速給出問題解決方案。

 

現(xiàn)階段，外貿(mào)行業(yè)發(fā)展形式嚴峻，開發(fā)新客戶、維護老客戶都不易。因此，利用外貿(mào)軟件進行高效的客戶管理是很有必要。

杭州恩軟信息技術(shù)有限公司(浙大恩特)提供外貿(mào)管理軟件、外貿(mào)客戶管理軟件等外貿(mào)軟件,是一家專注于外貿(mào)客戶資源管理及訂單管理產(chǎn)品及服務(wù)的綜合性公司