外貿(mào)企業(yè)選擇客戶管理系統(tǒng)前要重點(diǎn)考慮哪些方面？好用的外貿(mào)CRM分享！

發(fā)布時(shí)間：2024.07.01

如今數(shù)字化深入發(fā)展，企業(yè)想要在競(jìng)爭(zhēng)中擁有話語(yǔ)權(quán)，轉(zhuǎn)型勢(shì)不可擋。而客戶作為企業(yè)發(fā)展的生命之源，是企業(yè)數(shù)字化改革的關(guān)鍵。

 

市面上的客戶管理系統(tǒng)魚龍混搭，外貿(mào)企業(yè)在選擇管理系統(tǒng)前要注意哪些方面才能避免踩雷？建議可以從如下幾個(gè)方面考量：

 

一、產(chǎn)品功能的匹配度和擴(kuò)展性。

首先要明確企業(yè)的實(shí)際需求，關(guān)注產(chǎn)品的功能是否能滿足企業(yè)的需要。成熟的CRM系統(tǒng)往往涵蓋了客戶、營(yíng)銷、到銷售轉(zhuǎn)化、售后服務(wù)、數(shù)據(jù)分析等一體化的管理。全方位解決企業(yè)的客戶管理問(wèn)題。

 

 然后，還需要重點(diǎn)關(guān)注軟件的擴(kuò)展性。有的企業(yè)買了系統(tǒng)，前面幾年用著效果很好，但是后面公司規(guī)模擴(kuò)大，人員和業(yè)務(wù)變動(dòng)，環(huán)節(jié)和流程變復(fù)雜后，軟件跟不上公司發(fā)展，需要更換軟件，成本高、數(shù)據(jù)遷移也麻煩。所以，在買CRM系統(tǒng)前，要關(guān)注系統(tǒng)的靈活度和擴(kuò)展性，確保在公司各發(fā)展階段，軟件都能正常使用。

 

二、服務(wù)商的實(shí)力

一方面關(guān)注其公司人口規(guī)模和市場(chǎng)口碑?？疾旆?wù)商自身的穩(wěn)定性，看同類型企業(yè)的服務(wù)案例。這些能從側(cè)面反映服務(wù)商對(duì)企業(yè)需求的把握能力和產(chǎn)品的適配度。其次，從老客戶的反饋和評(píng)價(jià)中，更能看到服務(wù)商真實(shí)的口碑。

 

另一方面，看服務(wù)商的定制開(kāi)發(fā)能力?，F(xiàn)在的產(chǎn)品基本80%的功能能滿足全行業(yè)的客戶，而對(duì)于一些特殊的需求，則要定制開(kāi)發(fā)。這就需要專業(yè)、實(shí)力過(guò)硬的研發(fā)團(tuán)隊(duì)來(lái)完成。

 

三、數(shù)據(jù)安全和售后服務(wù)

企業(yè)的數(shù)據(jù)安全是重中之重，尤其是客戶數(shù)據(jù)，關(guān)系到企業(yè)的生存發(fā)展，安全必須有保障。一方面需要企業(yè)自身加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全，部署防火墻和入侵檢測(cè)系統(tǒng)，定期對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，培養(yǎng)員工的安全意識(shí)等等，另一方面更需要服務(wù)商提供完善的安全應(yīng)急預(yù)案，采取綜合性的安全措施，定期更新和打補(bǔ)丁，及時(shí)修復(fù)安全漏洞，解決企業(yè)潛在的安全威脅。

 

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