外貿(mào)客戶管理三十六計(jì)之“瞞天過?！?！

發(fā)布時(shí)間：2024.07.05

《三十六計(jì)》作為集中國古代兵法智慧之大成的兵書，最早主要應(yīng)用于軍事領(lǐng)域，而如今在經(jīng)濟(jì)、生活、外交等各個(gè)領(lǐng)域內(nèi)都有著深遠(yuǎn)的影響。那如果將其應(yīng)用在外貿(mào)客戶管理中，又會(huì)是怎樣的景象？

 

今天先來說說第一計(jì)“瞞天過?！薄！安m天過海”意指隱藏真實(shí)意圖，通過欺騙手段達(dá)到出其不意的目的。而用在外貿(mào)客戶管理中，我們可以把它理解為一種策略性的溝通技巧，即在不欺騙的前提下，巧妙地引導(dǎo)對(duì)話和談判方向，更好的留住客戶。而不是對(duì)客戶產(chǎn)生實(shí)際的欺騙行為。具體如下：

 

一、個(gè)性化營銷

以恩特軟件為例，借助恩特CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析功能，深入了解客戶的購買歷史、產(chǎn)品偏好、購買頻率等信息，根據(jù)這些信息，制定個(gè)性化的營銷策略。當(dāng)公司出了新產(chǎn)品時(shí)，把產(chǎn)品推薦給可能對(duì)它感興趣的客戶，而不是說有了新產(chǎn)品，就無差別的推送給所有的客戶。這樣更節(jié)省時(shí)間，營銷也會(huì)更精準(zhǔn)。另外，借助客戶標(biāo)簽對(duì)客戶篩選，會(huì)更方便進(jìn)行精準(zhǔn)化的營銷。

 

二、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，科學(xué)營銷。

根據(jù)軟件所收集、匯總出來的客戶的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，分析出其中最有潛力、最有價(jià)值的客戶群體，多給他們分享一些行業(yè)資訊、產(chǎn)品更新動(dòng)態(tài)等等，讓他們在潛移默化中關(guān)注到更多產(chǎn)品信息。比如借助恩特軟件定期給客戶發(fā)送營銷郵件，或者通過WhatsApp群發(fā)營銷、一對(duì)一聯(lián)系等等?？傊迅鄷r(shí)間投入到最可能帶來收益的地方，爭取價(jià)值最大化，而不是盲目的進(jìn)行推廣。

 

三、靈活的價(jià)格策略

根據(jù)客戶的購買情況以及市場變化，調(diào)整報(bào)價(jià)策略，在不損傷公司利潤的前提下以優(yōu)惠的價(jià)格吸引客戶下單。然后要注意，雖然價(jià)格上優(yōu)惠了，但產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)不能打折，要給客戶提供更好的購買體驗(yàn)和增加價(jià)值。

 

總之，在客戶管理中，不管是采取哪種策略，一定要在誠實(shí)守信的前提下進(jìn)行，不能真的“瞞天過?！?，欺騙客戶。

杭州恩軟信息技術(shù)有限公司(浙大恩特)提供外貿(mào)管理軟件、外貿(mào)客戶管理軟件等外貿(mào)軟件,是一家專注于外貿(mào)客戶資源管理及訂單管理產(chǎn)品及服務(wù)的綜合性公司