“擒賊先擒王”策略之外貿客戶的關鍵需求與價值最大化！

發(fā)布時間：2024.08.26

在市場需求日益多元化的今天，提升客戶管理能效對外貿企業(yè)的長期發(fā)展尤為重要。俗話說得好，“擒賊先擒王”。在面臨復雜的客戶管理問題時，外貿企業(yè)不妨先從關鍵客戶的關鍵需求下手，優(yōu)先關注對業(yè)務貢獻最大，最有影響力的客戶，尋求價值的最大化，穩(wěn)固企業(yè)的發(fā)展。

 

首先識別關鍵客戶，鎖定“王”。

可以從三個方面去考察關鍵客戶的潛質。第一：看客戶貢獻的價值?？梢詮目蛻舻馁徺I歷史中，看哪些客戶給公司帶來的收益和利潤最大，優(yōu)先關注他們。第二：看客戶的行業(yè)影響力。評估客戶在行業(yè)中的地位，以及對行業(yè)內潛在客戶的影響力。這一點對后續(xù)市場的擴展和口碑傳播非常重要。第三：看合作潛力?？紤]客戶未來的業(yè)務擴展和自身的長期發(fā)展計劃是否更匹配，評估長期合作的價值潛力。

 

其次，深入分析關鍵客戶的關鍵需求。

想要與關鍵客戶建立緊密聯系，最重要的就是摸清他們的關鍵需求，這樣才能在跟進過程中有的放矢。第一步：建議完善的客戶溝通機制。可以通過郵件、電話、WhatsApp、上門拜訪等方式了解客戶的想法、需求，收集他們對于產品、價格、服務等方面的反饋。同時，再借助CRM系統(tǒng)比如恩特CRM，全方位分析客戶數據，根據需求變化，見微知著，預測其未來的需求。

 

然后通過專屬化服務，滿足“王”的需求。

基于對客戶關鍵需求的了解，提供高度的個性化服務，是“擒賊先擒王”的核心。具體表現在提供定制化的產品和服務。根據客戶的具體需求，提供專屬化的產品和價格策略，并且為其配備專屬的服務團隊，確保問題能及時響應和解決。在資源有限的情況下，優(yōu)先保證關鍵客戶的需求能夠得到滿足，比如優(yōu)先處理訂單，提供緊急支持等等。

 

通過上述方法，可以逐步深化與關鍵客戶的合作關系，雙方共同開發(fā)新產品，探索新興市場，并且通過資源共享，共同提升行業(yè)競爭力，實現互利共贏。

 

總之，優(yōu)先關注并滿足關鍵客戶的需求，能夠幫助外貿企業(yè)在市場競爭中獲得優(yōu)勢地位，促進業(yè)務的長期穩(wěn)定增長。

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