外貿(mào)客戶流失危機？“釜底抽薪”策略從根源解決問題！

1、產(chǎn)品質(zhì)量問題；產(chǎn)品質(zhì)量是客戶的首要關(guān)注點，也是留住客戶的關(guān)鍵。如果產(chǎn)品的質(zhì)量不過關(guān)，客戶流失是必然。

2、產(chǎn)品價格是否合理：產(chǎn)品的價格和質(zhì)量密不可分。產(chǎn)品質(zhì)量過硬，價格又在市場的合理區(qū)間內(nèi)，客戶當然容易接受度。如果產(chǎn)品質(zhì)量一般，價格又偏高于市場價，客戶自然會另擇他選。

3、售后服務是否專業(yè)：能否提供專業(yè)、及時的售后服務直接影響客戶的購買體驗。如果客戶反饋的問題不能及時響應和解決，會大大降低客戶的滿意度和忠誠度，久而久之，就會導致客戶流失。

4、市場變化：外貿(mào)市場復雜多變，貿(mào)易政策調(diào)整、經(jīng)濟波動或者其他外部因素也會影響客戶的選擇。因此，企業(yè)要重視關(guān)注市場變化，靈活調(diào)整經(jīng)營策略。

1、客戶分類管理，做好銷售優(yōu)化。

比如利用恩特軟件集中儲存客戶資源，按客戶購買歷史、偏好等做好分類管理。通過數(shù)據(jù)分析，及時洞察客戶需求變化，優(yōu)化銷售流程，激勵銷售團隊做好客戶跟進維護工作，提高客戶留存率。但不可忽略的前提是產(chǎn)品質(zhì)量必須能承受住市場檢驗。

2、提升客戶服務

利用管理軟件可以實現(xiàn)流程的自動化管理，提升服務效率。比如恩特軟件在訂單執(zhí)行過程中，會自動跟蹤各環(huán)節(jié)變化，并將消息自動推送到相關(guān)負責人頁面。訂單執(zhí)行進度一目了然，方便客戶隨時查詢訂單狀態(tài)。另外，建立完善的客戶響應機制，認真對待問題反饋和客戶投訴，增強客戶支持，也有助于提升客戶的滿意度，降低客戶流失風險。

3、持續(xù)市場監(jiān)測

借助管理工具定期收集市場數(shù)據(jù)，監(jiān)測貿(mào)易政策和匯率變化，提前準備應急方案，從而降低市場變化帶來的不利影響。同時多關(guān)注競爭對手的市場動態(tài)，知己知彼，在競爭時才更容易搶占先機。